FAQ для зрителей. Ответы на часто задаваемые вопросы

Сколько будет стоить месяц просмотра?
Как оплатить? Платёжные системы не работают.
У меня остались деньги на счете, я хочу купить на них VIP?
Как вывести деньги со счета или перевести своим друзьям?
У меня была пожизненная подписка, что с ней будет?
Почему так мало каналов? В Торрент-ТВ было 1500!
Есть ли смысл добавлять собственные трансляции? Я добавил в личном кабинете, но каналы не появились...
Будут ли трансляции в 1080p, 4K?
Будут ли закрываться каналы по просьбе правообладателей?
Когда заработает архив? Сколько дней он будет?
Что с фильмотекой, она не работает?
Я добавлял много фильмов, сохранятся ли они?
Я установил приложение Торрент-ТВ, оно не работает, что мне делать?
Где скачать aсеstream плеер для андроид (ios, windows, linux и т. д.)?
Когда заработает acestream?
Будет ли реализован noxbit или что-то аналогичное?
Когда заработает API?
Почему может не работает регистрация на сайте?
Не могу зарегистрироваться, что такое промокод у меня его нет?
Не приходит письмо подтверждения на e-mail, что мне делать?
Как сменить e-mail, к старому ящику у меня нет доступа.
Как мне сменить пароль на сайте?
Я не помню пароль, что мне делать?
Каналы не показывают, что мне делать?
У меня была приставка Торрент-ТВ, могу я ее использовать?
Я каждый день пишу на суппорт, но ответа не получил, что мне делать?
Где можно взять EPG ссылку для Вашего плейлиста?
У меня подключено 3 устройства, можно смотреть с одного IP адреса или с разных?
Как скачать плейлист?
Я скачал плейлист, он будет автоматически обновляться?
Как работает партнерская программа?
Почему у пользователей со статусом VIP каналов больше?
У меня не показывают каналы 4К, что делать?
На сайте 4К канал не работает. Когда исправите?
Стало выскакивать сообщение «Превышено количество запросов», что делать?
Выскакивает сообщение «Превышено количество запросов» когда просмотр запущен на одном устройстве?
Не восстановился пожизненный статус, что делать?


Сколько будет стоить месяц просмотра?

Просмотр на сайте бесплатный, он доступен после регистрации и принятия пользовательского соглашения. Однако пользователи со статусом VIP имеют ряд преимуществ.


Как оплатить? Платёжные системы не работают.

Все платёжные системы доступны в личном кабинете их список может меняться время от времени.
Если Вы не можете найти данный способ оплаты, значит сейчас он недоступен. Попробуйте все доступные платежные системы и способы оплаты.
Никаких других реквизитов и способов оплаты, кроме как доступных в личном кабинете, нет и не будет.
Просим не писать на суппорт пожелания добавить paypal, webmoney, яндекс деньги и т.п. Подобные запросы будут игнорироваться.


У меня остались деньги на счете, я хочу купить на них VIP?

Для восстановления справедливости, суммы балансов пользователей восстановлены по состоянию на 15 марта 2019 года. Вы можете их использовать для получения статуса VIP.


Как вывести деньги со счета или перевести своим друзьям?

Данный функционал не доступен. Вы можете использовать свой баланс только для получения VIP статуса, и только для своей учетной записи.


У меня была пожизненная подписка, что с ней будет?

«Пожизненные» подписки восстановлены тем, кто приобретал их ранее на сайте старого Торрент-ТВ. Однако, следует понимать, что средства от продажи подписок исчезли вместе со старым сервисом и никак не участвовали в воссоздании нового.

C 15 декабря 2020 года «пожизненные» подписки старого сервиса восстановлены на следующих усвловиях:

1. «Пожизненная» подписка VIP старого сервиса приравнивается к «пожизненному» статусу VIP Нового Торрент-ТВ на одно устройство;
2. «Пожизненная» подписка TS-Proxy старого сервиса на любое количество устройств приравнивается к «пожизненному» статусу VIP Нового Торрент-ТВ на одно устройство;
3. «Пожизненная» подписка в понимании Нового Торрент-ТВ сохраняет лишь историческое название и не имеет никакого отношения к длительности интервала времени, человеческой жизни, существованию проекта, сайта и т.п. Эти факторы могут повлиять на дальнейшую динамику развития Нового Торрент-ТВ. Данные подписки создадут дополнительную нагрузку на ресурсы, которые существуют только благодаря поддержке пользователей без «пожизненных» статусов. В связи с этим условия «пожизненных» статусов могут быть пересмотрены в дальнейшем.

Ежедневное списание со счетов за поддержание статуса VIP пользователей, имеющих «пожизненную» привилегию, приостановлено с 15 декабря 2020 в соответствии с условиями, описанными выше. Для сохранения всех привилегий статуса VIP рекомендуем своевременно озаботиться о пополнении баланса на сумму не менее 4 рублей.


Почему так мало каналов? В Торрент-ТВ было 1500!

Мы стремимся развивать качество, а не количество. Каналы будут добавляться и Вы можете помочь нам в этом!


Есть ли смысл добавлять собственные трансляции? Я добавил в личном кабинете, но каналы не появились...

Нужно, добавляйте!
На сегодняшний день поддерживается формат HLS, codec H264 - MPEG-4 AVC (part 10) (h264).
Дополнительные инструкции можно найти здесь.


Будут ли трансляции в 1080p, 4k?

Уже есть.


Будут ли закрываться каналы по просьбе правообладателей?

Будут.


Когда заработает архив? Сколько дней он будет?

Функционал запущен для основных каналов. Он доступен пользователям со статусом VIP.
Глубина архива и количество каналов может быть изменено в зависимости от запросов. Т.е. каналы, которые никто не смотрит, будут исключены из архива.


Что с фильмотекой, она не работает?

Запуск планируется, какая будет реализация, пока не можем сказать.


Я добавлял много фильмов, сохранятся ли они?

Добавленных ранее фильмов нет, как и других данных, которые хранились на серверах Торрент-ТВ (кроме базы данных и сайта).


Я установил приложение Торрент-ТВ, оно не работает, что мне делать?

Проверьте информацию на сайте в разделе Помощь, и удостоверьтесь в поддержке Вашего типа устройства и необходимой версии приложения.
Перед настройкой убедитесь, что трансляции доступны на сайте.


Где скачать aсеstream плеер для андроид (ios, windows, linux и т. д.)?

Сейчас трансляции в aсestream не ведутся, всем доступна возможность просмотра в TS-Proxy.


Когда заработает acestream?

Сейчас такой информации нет, следите за новостями на сайте.


Будет ли реализован noxbit или что-то аналогичное?

Будет, если у разработчиков данного ПО появится желание на безвозмездных началах предоставить софт для развития направления.


Когда заработает API?

Обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, для регистрации Вас в качестве партнера портала.
Доступ может быть предоставлен в индивидуальном порядке для пользователей со статусом VIP.


Почему может не работает регистрация на сайте?

Во время тестирования была обнаружена утечка потоков на уровне IPTV провайдеров, реализованная множественными регистрациями. Регистрация сейчас работает, но может быть отключена автоматически в любой момент времени, к сожалению, это вынужденная мера.


Не могу зарегистрироваться, что такое промокод у меня его нет?

Промокод пока не нужен, просто оставьте это поле пустым.


Не приходит письмо подтверждения на e-mail, что мне делать?

Проверьте папку спам, если и там письма не оказалось, то попробуйте повторить попытку позже, к примеру на следующий день. Наш почтовый клиент не блокирует отправку писем, но их принятие может быть заблокировано Вашим почтовым сервисом, повлиять на который мы не можем.

К сожалению, использование сайта без постоянного доступа к электронной почте не возможно. Вы можете попробовать использовать другой ящик, на другом почтовом домене.


Как сменить e-mail, к старому ящику у меня нет доступа.

Данный функционал временно недоступен. Вы можете зарегистрироваться под новым, доступным Вам адресом электронной почты.


Как мне сменить пароль на сайте?

Войдите в личный кабинет — профиль — укажите «текущий пароль» и «новый пароль».


Я не помню пароль, что мне делать?

Воспользуйтесь формой «Восстановить пароль» в окне авторизации пользователя. Если Вам не пришло письмо на почту, см. соответствующий пункт данного FAQ.


Каналы не показывают, что мне делать?

Трансляции должны быть доступны на сайте, если вместо них отображается ошибка или бесконечно крутится кружок буферизации, то необходимо подтвердить свой e-mail.
Для подтверждения выйдите из своей учетной записи и снова войдите. При входе внимательно изучите оферту, если вы с ней согласны, поставьте вторую галочку. Далее проверьте свою электронную почту и пройдите по ссылке из письма.
После этого трансляции заработают на сайте и Вы сможете скачать новый плейлист.
Ранее скачанные плейлисты работать не будут.


У меня была приставка Торрент-ТВ, могу я ее использовать?

На приставках использовался логин формата [email protected], который не является действующим адресом электронной почты, а использование сайта без доступа к почте не возможно.

На всех версиях приставок установлено старое ПО, которое не будет работать с новым сервисом. Но Вы можете установить наш новый плагин и использовать приставку для просмотра.
Для авторизации необходимо зарегистрироваться под реальным адресом электронной почты и подтвердить его на сайте.

Также Вы можете обратиться к производителю приставки или воспользоваться их сервисом.


Я каждый день пишу на суппорт, но ответа не получил, что мне делать?

Внимательно изучите раздел «Помощь» на сайте, в особенности раздел FAQ, скорее всего там найдете ответ на свой вопрос.


Где можно взять EPG ссылку для Вашего плейлиста?

Функционал EPG доступен только пользователям со статусом VIP.
Для получения ссылки пройдите:

Личный кабинет - TS-Proxy - EPG

Скопируйте ссылку нужного формата и вставьте в Ваш плеер.

Обратите внимание!
Не все плееры и устройства поддерживают EPG.


У меня подключено 3 устройства, можно смотреть с одного IP адреса или с разных?

Сейчас ограничений на один или несколько IP нет. Но ограничение просмотра с одного IP адреса может появиться в дальнейшем, следите за новостями на сайте.


Как скачать плейлист?

Для получения плейлиста войдите в личный кабинет под своей учетной записью, далее:

"Мой кабинет" - "TS-Proxy" - "Плейлисты"

Вы можете скопировать ссылку или скачать в виде статичного файла.

Тут же доступны настройки плейлиста, если они потребуются, для этого нажмите "Создать новый плейлист", далее "Настройки".


Я скачал плейлист, он будет автоматически обновляться?

Если Вы скачали плейлист в виде статичного файла, то он обновляться не будет.
Если скачали в виде самообновляемого файла или использовали ссылку, то он будет обновляться.
Но автообновление очень сильно зависит от плеера и устройства, некоторые его не поддерживают.


Как работает партнерская программа?

Партнерская программа не запущена и пока не работает.
Но Вы можете воспользоваться реферальной системой.


Почему у пользователей со статусом VIP каналов больше?

VIP - это пользователи, активно участвующие в жизни проекта, в том числе и тесте каналов и качества трансляций, именно для этого они им доступны.


У меня не показывают каналы 4К, что делать?

Каналы в формате 4К будут показывать только если Ваше устройство поддерживает данный формат.


На сайте 4К канал не работает. Когда исправите?

Через веб браузер не должен работать. Каналы формата 4К будут показывать только на устройствах, поддерживающих данный формат.


Стало выскакивать сообщение «Превышено количество запросов», что делать?

Сообщение означает, что Ваш плейлист запущен более, чем на одном устройстве одновременно.
Обратите внимание, просмотр на сайте или через приложение, также учитывается в качестве устройства просмотра.
Для каждой учетной записи доступно 1 устройство для просмотра. Если одновременных включений не предполагается, то достаточно 1 устройства.
Пользователи со статусом VIP могут увеличить количество устройств до 5-ти в своем личном кабинете.


Выскакивает сообщение «Превышено количество запросов» когда просмотр запущен на одном устройстве?

Если просмотр был запущен действительно на 1 устройстве, то такой эффект мог дать плеер, не корректно отработав например, нажатие кнопки "пауза" или при попытке сделать "перемотку назад".
Попробуйте использовать другой плеер или проверьте на другом устройстве.

Не восстановился пожизненный статус, что делать?

Удостоверьтесь что у Вас положительный баланс. Необходимые условия получения статуса VIP не отменяются при возвращении "пожизненных" подписок.


Translate

Предложение